從剛入職時的禮賓員逐步成長(cháng)為(wèi)精(jīng)通前台、禮賓、大堂副理(lǐ)等不同崗位的多(duō)面手，李拓洋一步一個腳印，走得踏實穩健。

來自東北的他(tā)，壯實的體(tǐ)格下卻有(yǒu)着一顆無比周到細緻的心。在負責服務(wù)保障工(gōng)作(zuò)時，遇到不熟悉的場地提前踩點、演練，與工(gōng)作(zuò)人員做好對接已經成為(wèi)他(tā)的習慣。當外出行程較遠(yuǎn)時，他(tā)除了備好充電(diàn)寶、茶水等物(wù)品外，還提前了解客人喜好、需求，準備相應的話題，在途中(zhōng)随時關注客人感受。他(tā)的親和友好與細緻妥帖，充分(fēn)展現了京閩的“四最”服務(wù)品質(zhì)。2022年受徽成為(wèi)“金鑰匙會員”的他(tā)，以專業化、個性化的服務(wù)，多(duō)次赢得客人的贊許和大家的肯定。

他(tā)還是部門的培訓導師，年紀輕輕的他(tā)其實已經帶出了不少徒弟(dì)。在帶徒過程中(zhōng)，他(tā)不厭其煩地向新(xīn)員工(gōng)傳授部門的知識與工(gōng)作(zuò)技(jì )巧，每次接待任務(wù)結束後及時複盤，與同事們一同分(fēn)享收獲、查找不足。在今年國(guó)投健康“青年說”演講比賽前夕，曾在上屆演講比賽獲獎的他(tā)，盡管剛剛值完大夜班，疲憊不堪，卻依然耐心地指導兩位參賽同事，将自己的經驗與心得毫無保留地傾囊相授。

作(zuò)為(wèi)團幹部，他(tā)積極為(wèi)團支部工(gōng)作(zuò)獻計獻策，利用(yòng)休息時間參與和策劃各項活動。積極陽光、能(néng)唱會跳的他(tā)不僅是酒店(diàn)各項重大活動的“常駐”主持人，還是“青年宣講小(xiǎo)分(fēn)隊”和京閩合唱團的一員。入職至今，他(tā)曾獲得過廈門市職工(gōng)技(jì )術比賽禮儀主持人項目二等獎、國(guó)投健康“潛力之星”“優秀團幹”、酒店(diàn)“優秀督導”等諸多(duō)榮譽。

當被問及對大堂副理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的理(lǐ)解時，他(tā)說，大堂副理(lǐ)猶如報警器，肩負着酒店(diàn)的質(zhì)檢任務(wù)，能(néng)夠及時将發現的問題和客戶意見反饋上來，并持續跟進處理(lǐ)；大堂副理(lǐ)又(yòu)如同滅火器，在遇到客人投訴或者其他(tā)部門需要協助的時候，總能(néng)迅速、妥善地進行溝通和解決；大堂副理(lǐ)更是助推器，不斷鞏固酒店(diàn)與客人之間的良好關系。在這個過程中(zhōng)，雖然付出很(hěn)多(duō)，但也收獲很(hěn)多(duō)，一路學(xué)習，一路精(jīng)彩。

她熱情有(yǒu)禮、細緻周到，在接待服務(wù)中(zhōng)頻頻受到表揚；她力求突破、挑戰自我，在技(jì )能(néng)競賽中(zhōng)屢屢斬獲佳績，她就是京閩中(zhōng)心酒店(diàn)日本料理(lǐ)餐廳主管——鄭燕。

她深知在服務(wù)行業中(zhōng)，擁有(yǒu)一雙善于 “察言觀色” 的眼睛至關重要。在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，她注重時刻留意客人的用(yòng)餐情況，以便及時給予周到的服務(wù)。有(yǒu)一次在包廂上菜過程中(zhōng)，聽到客人小(xiǎo)聲說室内有(yǒu)些涼，她主動從櫃子裏取出備用(yòng)的披肩，到客人身邊輕聲詢問是否需要，客人對她的這一舉動感到十分(fēn)驚喜，欣然接受了這份貼心的關懷，并對她的細緻服務(wù)贊不絕口。

五月中(zhōng)旬餐廳承接會議用(yòng)餐，當天用(yòng)餐人數臨時出現大幅增加，并且需要現場點餐。面對這一突發情況，她迅速對工(gōng)作(zuò)安(ān)排作(zuò)出調整，進行科(kē)學(xué)分(fēn)工(gōng)，帶領團隊全力以赴、開足馬力，順利完成了此次接待工(gōng)作(zuò)。就在這批客人用(yòng)餐臨近尾聲之時，又(yòu)接到了新(xīn)的用(yòng)餐預訂，她一邊安(ān)撫同事的情緒，一邊以身作(zuò)則，帶領大家快速整理(lǐ)好包廂，以飽滿的精(jīng)神狀态投入到新(xīn)的工(gōng)作(zuò)當中(zhōng)。最終，她與同事們一起出色地完成了各項接待工(gōng)作(zuò)，赢得了客人的高度稱贊。

在做好服務(wù)工(gōng)作(zuò)之餘，她還勇于突破自我，代表酒店(diàn)參加服務(wù)技(jì )能(néng)比賽。面對實力強勁的競技(jì )對手，酒店(diàn)管理(lǐ)專業出身的她也不敢掉以輕心，抱着一定要取得名(míng)次的信念，她充分(fēn)利用(yòng)業餘時間積極備賽，把每一次當班的時間都視作(zuò)理(lǐ)論知識的實際運用(yòng)，不斷夯實所學(xué)知識，向老員工(gōng)虛心讨教，潛心雕琢每一個細微之處。功夫不負有(yǒu)心人，經過激烈的角逐，她先後獲得2024年廈門市旅遊飯店(diàn)服務(wù)技(jì )能(néng)競賽中(zhōng)餐宴會服務(wù)一等獎、2024年福建省星級旅遊飯店(diàn)服務(wù)技(jì )能(néng)競賽中(zhōng)餐服務(wù)項目二等獎的好成績。

“敢為(wèi)人先，業精(jīng)于勤，持續精(jīng)進”，鄭燕一直将京閩精(jīng)神牢記于心，以實際行動持續提升工(gōng)作(zuò)能(néng)力和服務(wù)技(jì )巧。她堅信，越努力越幸運。未來，她将帶着這份努力與幸運，不斷前行。